Da wir Ihre Bestellung aus Deutschland in die Schweiz versenden, müssen wir Ihre Artikel für den Zoll aufbereiten und anmelden. Dieser Prozessschritt erfolgt bei uns unmittelbar vor der Schweizer Grenze.

Dadurch ist für Sie die Sendungsverfolgung erst nach erfolgreicher Zollanmeldung möglich. Den dafür notwendigen Tracking-Link senden wir Ihnen, in einer separaten Servicemail zu. Über den Tracking-Link können Sie den Status Ihrer Sendung problemlos bei der Schweizerischen Post einsehen.

Alternativ können Sie als registrierter Kunde auch in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt «Bestellungen» den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Mein Paket ist immer noch nicht eingetroffen
Bitten prüfen Sie über den Tracking-Link in der Versandbestätigung den Status Ihrer Lieferung. Sollten Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, wurde Ihre Lieferung noch nicht verzollt.

Sollte sich der Status Ihrer Bestellung innerhalb von sieben Tagen nicht mehr ändern, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder telefonisch unter +41 (0) 71 508 7017 (Mo. - Sa. von 8.00 - 20.00 Uhr – Es gelten die Preise Ihres Telefonanbieters) an unseren Kundenservice.