Si le délai de paiement d’une facture est dépassé, un rappel de paiement sera envoyé automatiquement.
Facture
Veuillez noter que lors d’un achat sur facture, le délai de paiement est de 30 jours après réception d’une commande.
Il peut arriver que le rappel de paiement chevauche la réception de votre paiement ou de votre retour. Pour vous en assurer, veuillez vérifier les points suivants.
Vous avez renvoyé votre commande ou une partie de celle-ci?
Dès que le retour aura été comptabilisé dans notre logistique, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail. Si vous n’avez renvoyé qu’une partie de votre commande, vous retrouverez le solde ouvert sur votre compte client après l’enregistrement de votre retour.
Vous avez déjà transféré le montant?
Veuillez vérifier le montant indiqué dans le rappel de paiement.
- Si le montant est de CHF 9.00, les frais de port n’ont pas été inclus dans le virement.
- S’il s’agit d’un montant absolu, la valeur d’achat minimale pour un bon d’achat n’a probablement pas été atteinte, le bon d’achat utilisé n’est donc pas valide.
- Veuillez également vérifier si les coordonnées bancaires correctes ont été utilisées. Vous les trouverez sur la facture de votre commande ou sur l’avertissement.
Cela peut prendre quelques jours pour que le virement nous parvienne. Afin de garantir que le paiement puisse être correctement affecté, veuillez toujours indiquer le motif indiqué sur la facture ou l’avertissement. Veuillez également vérifier si vous avez reçu un remboursement de notre part. Dans ce cas, nous vous demandons de nous transférer à nouveau le montant avec le motif correct.
Vous n’avez pas encore effectué de virement?
Pour le virement, veuillez utiliser les coordonnées bancaires et le motif de paiement figurant sur la facture en ligne de votre commande ou, si vous avez déjà reçu un avertissement, le motif de paiement figurant sur l’avertissement. Vous n’avez pas besoin d’annoncer le paiement; il sera affecté automatiquement.
Une fois que vous avez effectué un virement, vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail. Si vous utilisez notre application, vous recevrez également la confirmation sous forme de notification push.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, en joignant une preuve de paiement si un virement a été effectué.