Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à sept jours ouvrables avant que votre retour soit reçu et traité dans notre centre logistique.
En cas de réclamation, nous prenons le temps d’inspecter soigneusement les articles, ce qui peut parfois prendre un peu plus de temps.
Une fois votre retour traité, le montant sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement d’origine utilisé. Vous pouvez suivre à tout moment le statut actuel de votre retour dans votre compte client sous la commande correspondante – de l’envoi au remboursement.
Vous pouvez consulter le statut de votre retour dans votre compte client sous la commande correspondante à partir du moment où il est remis au prestataire de services de livraison jusqu’au début du remboursement.
Votre retour est en cours de traitement
Dès que votre retour sera parvenu à notre centre logistique, nous vous en informerons par e-mail. Le traitement aura lieu au cours des prochains jours et vous recevrez un autre e-mail une fois que tout sera terminé.
Nous avons traité votre retour
Tous les articles renvoyés sont inspectés à leur arrivée à notre entrepôt. Dès que les marchandises renvoyées ont été vérifiées et enregistrées dans notre logistique, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail. Le montant à rembourser sera automatiquement crédité sur le mode de paiement fourni au moment de la commande.
Le montant total n’a pas été remboursé?
Si vous nous avez renvoyé des articles supplémentaires ou si vous avez déposé une réclamation concernant des articles qui ne figurent pas dans votre confirmation de retour, nous vous demandons de faire preuve de patience. Ces articles seront traités séparément.
Nous vous informerons à nouveau dès que ces articles auront été traités. Vous recevrez une confirmation de réception séparée par e-mail pour chaque avoir.
Paiement par carte de crédit
Le montant à rembourser sera crédité sur votre compte de carte de crédit. Vous trouverez l’avoir sur votre prochain relevé de carte de crédit.
Paiement avec PayPal
Le montant à rembourser sera crédité sur votre compte PayPal. Vous pouvez décider vous-même sur PayPal si l’avoir est crédité sur votre compte PayPal ou reversé sur votre compte bancaire.
Paiement par facture
Si vous avez déjà effectué un paiement, le montant correspondant sera crédité après le traitement du retour sur le compte ayant été utilisé pour régler le montant de la facture.
Remarque concernant les paiements avec bulletins de versement de clients non-PostFinance: si vous avez payé le montant de la facture pour la marchandise à l’aide d’un bulletin de versement, nous ne pouvons vous créditer le montant qu’après réception du retour si vous nous fournissez vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC et nom du titulaire du compte). Veuillez nous les indiquer à l’adresse e-mail suivante: payment-ch@breuninger.com.
Paiement avec TWINT
Une fois que nous aurons traité votre retour ou reçu votre demande d’annulation, l’argent vous sera remboursé immédiatement.
Selon le fournisseur de paiement, il peut s’écouler plusieurs jours avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte.
Paiement par carte cadeau
Si vous avez payé votre commande exclusivement avec une ou plusieurs cartes cadeaux, vous recevrez la valeur de la marchandise renvoyée sur une ou plusieurs nouvelles cartes cadeaux, que nous vous enverrons par e-mail.
Si vous avez payé votre commande avec une carte cadeau et un autre mode de paiement, la valeur des marchandises renvoyées sera d’abord créditée sur votre mode de paiement supplémentaire. Le montant restant sera remboursé via une nouvelle carte cadeau. Nous vous l’enverrons par e-mail.