Étant donné que votre commande est envoyée d’Allemagne vers la Suisse, nous préparerons d’abord vos articles pour la déclaration en douane. Ce processus se déroule directement avant la frontière suisse.

Par conséquent, vous ne pouvez consulter le suivi des commandes qu’après une déclaration en douane réussie. Une fois cette étape terminée, nous vous enverrons le lien de suivi dans un e-mail séparé, que vous pourrez utiliser pour suivre facilement le statut actuel de votre commande auprès de la Poste Suisse.

Si vous êtes client·e enregistré·e, vous pouvez également consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte client sous le point de menu "Commandes".

Mon colis n’est pas encore arrivé 
Veuillez vérifier le statut de livraison en utilisant le lien de suivi dans votre confirmation d’envoi. Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’envoi, votre commande est probablement encore en cours de traitement douanier.

Si le statut de votre commande ne change pas dans les sept jours, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous simplement via le formulaire de contact ou par téléphone au +41 (0) 71 508 7017 (du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00; les tarifs de votre opérateur téléphonique s’appliquent).