Dès réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail sous quelques minutes. 
Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: 

L’e-mail est dans le dossier spam: 
veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l’e-mail y est arrivé, vous pouvez supprimer le marquage spam pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. 

Vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte? 
Veuillez vérifier si vous avez utilisé une adresse e-mail différente lors de votre commande et vérifiez toutes vos boîtes de réception. 

Vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande? 
Il se peut qu’il y ait eu une petite faute de frappe lors de la saisie de l’adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone au +41 (0) 71 508 7017 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 – les tarifs de votre opérateur téléphonique s’appliquent). 

Note pour les clients enregistrés: 
Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez vérifier si votre commande a été reçue avec succès sous "Commandes". 

Le processus de commande n’est pas finalisé? 
Si le processus de commande n’a pas été finalisé pour une raison quelconque, par exemple en raison d’un problème de paiement, vous ne recevrez pas de confirmation de commande. Dans ce cas, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.