Une fois votre commande envoyée, vous recevrez non seulement une confirmation d’envoi, mais également votre facture en ligne dans un e-mail séparé.
Vous n’avez pas reçu de facture en ligne?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:
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Notre e-mail a peut-être atterri dans votre dossier spam:
Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable dans votre boîte de réception. Les e-mails contenant des termes financiers ont tendance à être marqués par erreur comme spam par les filtres anti-spam. Si cela s’est produit, veuillez supprimer le marquage spam pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. -
Vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte?
Vérifiez si vous avez utilisé une adresse e-mail différente lors de votre commande. Si vous utilisez plusieurs adresses, l’e-mail peut être envoyé à la mauvaise boîte de réception.
Consulter la facture dans le compte client:
Si vous êtes client·e enregistré·e dans notre boutique en ligne, vous pouvez accéder à vos factures à tout moment dans votre compte client sous "Commandes".
Commande invitée:
Si vous avez commandé en tant qu’invité·e, vous pouvez récupérer votre facture via le lien dans la confirmation de commande:
- Ouvrez votre confirmation de commande.
- Cliquez sur "Ici dans les détails de la commande".
- Sélectionnez ensuite "Voir la facture" et vous serez directement redirigé·e vers votre facture en ligne.
Vous ne trouvez toujours pas votre facture et n’avez pas reçu de confirmation de commande?
Il se peut qu’il y ait une faute de frappe dans l’adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par téléphone au +41 (0) 71 508 7017 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 – les tarifs de votre opérateur téléphonique s’appliquent).