Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingeht und bearbeitet wird.

Bei Reklamationen nehmen wir uns die Zeit, die Artikel sorgfältig zu prüfen, was manchmal etwas länger dauern kann.

Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde, wird der Betrag automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet. Den aktuellen Status Ihrer Rücksendung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung verfolgen – vom Versand bis zur Rückerstattung.

Den Status Ihrer Rücksendung können Sie ab Abgabe beim Versanddienstleister bis zur Veranlassung der Rückzahlung in Ihrem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung einsehen.

Ihre Rücksendung ist in Bearbeitung
Sobald Ihre Rücksendung unser Logistikzentrum erreicht hat, informieren wir Sie per E-Mail. Die Bearbeitung erfolgt in den nächsten Tagen und Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald alles abgeschlossen ist.

Wir haben Ihre Rücksendung bearbeitet
Alle Artikel einer Rücksendung werden bei der Ankunft in unserem Warenlager geprüft. Sobald die zurückgesandte Ware in unserer Logistik überprüft und gebucht wurde, erhalten Sie eine automatisierte Bestätigung per E-Mail. Der zu erstattende Betrag wird automatisch auf die bei Bestellung hinterlegte Zahlungsart gutgeschrieben.

Es wurde nicht der volle Betrag zurückerstattet?
Sollten Sie weitere Artikel an uns zurückgeschickt oder Artikel reklamiert haben, die nicht in Ihrer Rücksendebestätigung aufgeführt sind, bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Diese Artikel werden gesondert bearbeitet.
Wir werden Sie erneut informieren, sobald auch diese Artikel verarbeitet wurden. Sie erhalten für jede Gutschrift eine separate Eingangsbestätigung per E-Mail.

Zahlung mit Kreditkarte
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben. Die Gutschrift können Sie Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.

Zahlung mit PayPal
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben. Ob die Gutschrift Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben oder wieder auf Ihr Bankkonto zurück gebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Zahlung per Rechnung
Sollten Sie bereits eine Zahlung veranlasst haben, wird Ihnen der entsprechende Betrag nach Bestätigung der Rücksendung auf Ihre Bankverbindung erstattet. Es kann einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf dem Konto zu sehen ist.

Zahlung mit Geschenkkarte
Sofern Sie Ihre Bestellung ausschließlich mit einer oder mehreren Geschenkkarte(n) bezahlt haben, erhalten Sie den Wert der zurückgesendeten Ware auf einer oder mehreren neuen Geschenkkarte(n) zurück, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Sofern Sie Ihre Bestellung mit einer Geschenkkarte und einer weiteren Zahlungsart bezahlt haben, wird der Wert der zurückgesendeten Ware zuerst Ihrer zusätzlichen Zahlungsart gutgeschrieben. Der Restbetrag wird über eine neue Geschenkkarte erstattet. Diese senden wir Ihnen per E-Mail.