Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Sollte das Zahlungsziel für eine Rechnung verstrichen sein, wird automatisch eine Zahlungserinnerung versendet.

Rechnung
Bitte beachten Sie, dass bei einem Kauf auf Rechnung die Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Erhalt einer Bestellung auch trotz unseres Rückgaberechts von 30 Tagen weiterhin gilt. 

Es kann vorkommen, dass sich die Zahlungserinnerung mit dem Eingang Ihrer Zahlung oder Rücksendung überschneidet. Um dies sicherzustellen, überprüfen Sie bitte Folgendes.

Haben Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon retourniert?
Sobald die Rücksendung in unserer Logistik verbucht wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Sofern Sie nur einen Teil aus Ihrer Bestellung retourniert haben, finden Sie nach Verbuchung Ihrer Rücksendung den offenen Saldo in Ihrem Kundenkonto.

Haben Sie den Betrag bereits überwiesen?
Bitte prüfen Sie den Betrag, der in der Zahlungserinnerung genannt wird.

  • Handelt es sich um einen Betrag in Höhe von 4,95 €, wurden die Versandkosten bei der Überweisung nicht berücksichtigt. Bitte beachten Sie auch, dass die Versandkosten in Höhe von 14,95 € für den Expressversand bei einer Teilrücksendung nicht erstattet werden.
  • Handelt es sich um einen absoluten Betrag, wurde vermutlich der Mindesteinkaufswert für einen Gutschein unterschritten, somit ist der eingelöste Gutschein ungültig.
  • Bitte prüfen Sie auch, ob die richtige Bankverbindung genutzt wurde. Diese finden Sie auf der Rechnung zu Ihrer Bestellung oder Mahnung.

Es kann einige Tage in Anspruch nehmen, bis die Überweisung bei uns eingeht. Damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann, geben Sie bitte immer den auf der Rechnung oder Mahnung angegebenen Verwendungszweck an. Bitte prüfen Sie auch, ob Sie von uns eine Rücküberweisung erhalten haben. In diesem Fall bitten wir Sie, den Betrag erneut mit dem korrekten Verwendungszweck zu überweisen.

Haben Sie noch keine Überweisung getätigt?
Bitte nutzen Sie für die Überweisung die Bankverbindung sowie den Verwendungszweck auf der Online-Rechnung zu Ihrer Bestellung oder wenn Sie bereits eine Mahnung erhalten haben, den Verwendungszweck aus der Mahnung. Sie brauchen die Zahlung nicht anzukündigen, diese wird dann automatisch zugeordnet.

Wenn Sie eine Überweisung getätigt haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Sofern Sie unsere App nutzen, erhalten Sie die Bestätigung auch als Push-Benachrichtigung.

Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular inkl. einem Zahlungsnachweis, sofern eine Überweisung getätigt wurde.

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