Bitte beachten Sie, dass bei einem Kauf auf Rechnung die Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Erhalt einer Bestellung, auch trotz unseres Rückgaberechts von 30 Tagen, weiterhin Gültigkeit hat.
Ist das Zahlungsziel für eine Rechnung verstrichen, wird eine Zahlungserinnerung per E-Mail versendet. Hierbei handelt es sich um einen automatisierten Prozess.
Sie haben noch keine Überweisung getätigt.
Bitte nutzen Sie für die Überweisung die Bankverbindung sowie den Verwendungszweck auf der Online-Rechnung zu Ihrer Bestellung, oder wenn Sie bereits eine Mahnung erhalten haben, den Verwendungszweck aus der Mahnung. Sie brauchen die Zahlung nicht anzukündigen, diese wird automatisch zugeordnet.
Wenn Sie eine Überweisung getätigt haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Sofern Sie unsere App nutzen, erhalten Sie die Bestätigung auch als Push-Benachrichtigung.
Sie haben bereits eine Überweisung getätigt.
Sollten Sie trotz Überweisung eine Zahlungserinnerung erhalten haben, kann es hierfür mehrere Gründe haben. Bitte prüfen Sie, ob einer der folgenden Auslöser sein kann.
1. Haben Sie erst vor Kurzem den Rechnungsbetrag überwiesen und noch keine Bestätigung darüber erhalten?
Es kann einige Tage in Anspruch nehmen, bis eine Überweisung bei uns eingeht und verbucht wird. Dadurch kann es zu einer Überschneidung der Zahlungserinnerung mit dem Eingang Ihrer Gutschrift kommen. Sollten Sie Ihre Überweisung also erst vor kurzem aufgegeben haben, warten Sie bitte noch 1-2 Tage, bevor Sie Kontakt zu uns aufnehmen.
2. Haben Sie vor längerem überwiesen und trotzdem eine Mahnung über den noch offenen Rechnungsbetrag erhalten?
Bitte überprüfen Sie, dass Sie die richtige Bankverbindung und den richtige Verwendungszweck von Ihrer Rechnung oder Mahnung verwendet haben. Sollte es zu einem Tippfehler gekommen sein, schauen Sie auch bitte unbedingt auf Ihrem Girokonto nach, ob Sie den Betrag mangels Zuordnung als Gutschrift von uns zurückerhalten haben. Bei Beträge, die nicht zugeordnet werden können, erfolgt in der Regel die Rücküberweisung auf das Auftraggeber-Konto. Sollte dies der Fall sein, veranlassen Sie die Überweisung mit den korrekten Daten einfach neu.
3. Haben Sie Artikel an uns zurückgesandt, die zum Zeitpunkt der Zahlungserinnerung noch nicht verbucht waren?
Sobald Ihre Rücksendung in unserer Logistik verbucht wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail über deren Gutschrift. Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail Postfach sowohl auf den Erhalt dieser Bestätigung, als auch die darauf vermerkten Artikel. Sofern Sie nur einen Teil aus Ihrer Bestellung retourniert haben, finden Sie nach Verbuchung Ihrer Rücksendung den angepassten, offenen Saldo in Ihrem Kundenkonto.
4. Sind bei Ihrer Bestellung Versandkosten angefallen?
Handelt es sich um einen Betrag in Höhe von 4,95 €, wurden die Versandkosten bei der Überweisung nicht berücksichtigt. Bitte beachten Sie auch, dass die Versandkosten in Höhe von 14,95 € für den Expressversand bei einer Teilrücksendung nicht erstattet werden.
5. Haben Sie für Ihre Bestellung eine Geschenkverpackung ausgewählt?
Bei der Wahl einer Geschenkverpackung handelt es sich um eine zusätzlich wählbare Serviceleistung, die Sie im Warenkorb zu dem von Ihnen gewünschten Artikel auswählen können. Die anfallenden Kosten für die Geschenkverpackung in Höhe von 6,99 € werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.
6. Haben Sie für Ihre Bestellung einen Gutschein eingelöst, und Artikel an uns zurückgesendet?
Viele unserer Gutscheine haben einen Mindesteinkaufswert. Diesen entnehmen Sie den jeweiligen Gutscheinbedingungen. Aufgrund einer Rücksendung kann es vorkommen, dass der Mindesteinkaufswert für die Einlösung des Gutscheins nicht mehr erreicht ist, und der Gutschein in diesem Fall zum Abzug kommt.
Haben Sie noch Fragen zu Ihrem Anliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Sollten Sie bereits eine Überweisung getätigt haben, ist für weitere Überprüfungen ein Zahlungsnachweis erforderlich.