Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d’un temps limité pour annuler votre commande après l’avoir finalisée. Si cela est encore possible, vous trouverez l’option "Annuler la commande" dans votre commande. 
Remarque: veuillez noter que seule la commande entière peut être annulée et non les articles individuels. Une annulation ne peut pas être annulée. 

La commande peut encore être annulée. 

Annuler une commande dans le compte client

Annuler une commande en tant qu’invité·e 

  1. Dans votre compte client, sélectionnez le point de menu "Commandes". 
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. 
  3. Annulez la commande entière via "Annuler la commande".  
  1. Ouvrez la confirmation de commande de la commande que vous souhaitez annuler. 
  2. Dans la boîte d’informations, cliquez sur le lien "Ici dans les détails de la commande". 
  3. Annulez la commande entière via "

 

La commande peut être annulée: 

  • Sélectionnez la raison de l’annulation. 
  • Confirmez votre décision en cliquant sur "Demander l’annulation". 

Nous examinerons votre demande immédiatement et vous informerons par e-mail dans quelques minutes. Le montant de l’achat sera ensuite remboursé sur le mode de paiement d’origine utilisé. 

La commande ne peut plus être annulée. 
Une fois votre commande préparée pour l’envoi, l’annulation n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, l’option "Annuler la commande" ne sera plus affichée. 

Si vous n’avez plus besoin d’un article, vous pouvez le renvoyer dans le cadre de notre droit de retour de 30 jours. 

Adresse incorrecte ou erronée? Si votre adresse de livraison est incorrecte, le colis nous sera automatiquement renvoyé. 

Votre commande a été annulée involontairement? 
Nous sommes désolés. Dans de rares cas, un article peut être épuisé en raison d’un achat parallèle et donc annulé par le système. Cependant, vous pouvez être notifié·e dès que l’article est à nouveau disponible. 

Cet article vous a-t-il été utile ?


Rien trouvé ?

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider !

Icon for email Écrivez-nous

Envoyez-nous un e-mail concernant votre question via le formulaire de contact. Nous vous contacterons dès que possible.

Vers le formulaire de contact

Icon for phone Appelez-nous

+41 (0) 71 508 7017

Lun. - Sam. de 8h00 à 20h00

Nous sommes là pour vous personnellement (au prix de la ligne fixe de votre opérateur)