Si votre nouvel article préféré ne vous plaît pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

De plus, nous vous offrons la possibilité de bénéficier de notre droit de retour volontaire de 30 jours. Celui-ci commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours après ce délai. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre retour à temps.

Voici comment vous pouvez nous renvoyer votre colis: 

1. En tant que client·e enregistré·e, sélectionnez la commande souhaitée dans votre compte client sous Commandes. Vous pouvez désormais sélectionner un article que vous souhaitez renvoyer sous "Livraison" ou cliquer sur "Renvoyer l’article" dans la section "Retour". 
   Remarque: vous ne pouvez démarrer le processus de retour dans votre compte client qu’après l’envoi de vos articles commandés.  
   Si vous avez commandé en tant qu’invité·e, vous trouverez le lien pour enregistrer votre retour dans votre confirmation de commande sous "Détails de la commande".
2. Placez maintenant les articles que vous avez enregistrés pour le retour dans le colis.
3. Collez ensuite l’étiquette de retour jointe sur l’emballage fermé.
4. Veuillez déposer le retour à l’un des emplacements de retour suivants:
   • Dans votre agence de la Poste Suisse
   • Dans l’un des points de dépôt de la Poste Suisse
   • Avec pick@home depuis le confort de votre maison.  
     Veuillez noter que ce service est uniquement disponible pour les clients enregistrés de la Poste Suisse. Lisez les instructions détaillées sur la façon d’utiliser ce service en ligne.
   • Dans un Relais Colis, par ex. k kiosk, avec ou les filiales Press & Books. En savoir plus sur toutes les filiales participantes et davantage d’informations sur le service Relais Colis. 

Remarque: Si possible, veuillez envoyer votre retour dans la boîte que nous vous avons envoyée. 

Dès que votre retour aura été traité dans notre logistique, vous recevrez une confirmation automatique de réception par e-mail.

Si vous ne disposez plus des documents de retour, veuillez contacter notre service clientèle dans le délai de retour de 30 jours. 

À noter lors de l’achat sur facture: Le délai de paiement de 14 jours après l’envoi de la commande s’applique malgré notre droit de retour de 30 jours. 

Enregistrer un retour auprès de Klarna
Si vous avez réglé vos achats via Klarna, vous pouvez également enregistrer le retour dans votre compte client Klarna. Le paiement des articles retournés sera alors suspendu jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour. Vos informations de paiement seront ensuite automatiquement mises à jour par Klarna.

Si vous avez réglé votre commande avec Klarna Sofort, le montant est débité directement lors de l'achat. Vous pouvez effectuer un retour comme d'habitude via votre compte client Breuninger ou à l'aide d'une étiquette de retour. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons automatiquement le montant correspondant. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre remboursement dans l'application Klarna ou dans votre compte client Klarna.