Voici comment fonctionne le retour
- Signalez le retour dans votre compte client.
- Placez les articles dans le colis.
-
Créez une nouvelle étiquette de retour dans votre compte client.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez accéder ici pour signaler le retour et obtenir une étiquette de retour.
Pour les articles partenaires marqués "Expédié par Breuninger Partner", la règle est la suivante : le retour doit toujours être renvoyé au partenaire et non à Breuninger. Une étiquette correspondante est fournie dans le colis. En savoir plus sur le retour des articles partenaires - Déposez l’envoi via DHL.
Si votre nouvel article préféré ne vous plaît finalement pas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
De plus, nous vous offrons la possibilité d’utiliser notre politique de retour volontaire de 30 jours. Ce délai commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons plus accepter les retours après ce délai. Le respect du délai est assuré par l’envoi en temps utile de votre retour.
Veuillez noter que pour un achat à la facture, un délai de paiement de 14 jours après l’expédition de la commande s’applique – malgré le droit de retour de 30 jours. Dès que votre retour aura été traité dans notre logistique, vous recevrez une confirmation automatique de réception par e-mail.
Signalement d’un retour
Si vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne Breuninger, sélectionnez dans votre compte client le menu « Retours ». Là, cliquez sur le bouton « Signaler un retour » et choisissez les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif du retour et choisissez l’une des méthodes de retour proposées. Vous pouvez regrouper plusieurs articles dans un seul retour. Après avoir finalisé la déclaration de retour, vous recevrez un code QR et une étiquette pour le retour à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.
Vous avez besoin d’une étiquette de retour ?
Dans le délai de retour de 30 jours, vous pouvez facilement créer une étiquette de retour dans votre compte client en signalant votre retour.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez accéder ici pour signaler le retour et obtenir une étiquette de retour.
Expédition d’un retour
Vous avez plusieurs possibilités pour expédier votre retour :
- Dans votre bureau de poste de la Poste Suisse
- Dans l’un des points de dépôt de la Poste Suisse
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Avec pick@home, confortablement depuis chez vous.
Veuillez noter que ce service est uniquement proposé aux clients enregistrés de la Poste Suisse. Lisez les instructions détaillées sur la façon d’utiliser ce service en ligne. - Dans un Päckli Punkt, par exemple K Kiosk, avec. ou les succursales Press & Books. En savoir plus sur toutes les succursales participantes ainsi que sur le service Päckli Punkt.
Retour des articles partenaires
Pour les articles partenaires marqués : "Expédié par Breuninger Partner", la règle est la suivante :
Le retour doit toujours être renvoyé au partenaire et non à Breuninger. Une étiquette correspondante est fournie dans le colis.
En savoir plus sur le retour des articles partenaires
Signaler un retour via Klarna
Si vous avez payé vos achats via Klarna, vous pouvez également signaler le retour dans votre compte client Klarna. Le paiement des articles retournés sera alors suspendu jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour. Ensuite, vos informations de paiement seront automatiquement mises à jour par Klarna.
Vous ne trouvez pas les détails de votre commande ?
Tous les détails de votre commande se trouvent dans votre compte client ainsi que dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail. Si la confirmation de commande n’est plus disponible, vous trouverez ici de l’aide.