Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis. Portez une attention particulière à la casse et aux éventuels espaces.
Vous avez oublié votre mot de passe?
Voici comment réinitialiser facilement votre mot de passe:
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans l’espace de connexion.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte client.
- Cliquez sur "Demander un mot de passe par e-mail".
Nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec un lien que vous pourrez utiliser pour définir un nouveau mot de passe. Veuillez également vérifier votre dossier spam si l’e-mail n’arrive pas dans votre boîte de réception.
Vous avez récemment modifié votre mot de passe?
Si oui, veuillez vérifier si le champ du mot de passe est déjà prérempli. Si c’est le cas, saisissez votre nouveau mot de passe manuellement.
Vous avez récemment modifié votre adresse e-mail?
Dans ce cas, assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail actuellement liée à votre compte client.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre compte client, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone au +41 (0) 71 508 7017 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 – les tarifs de votre opérateur téléphonique s’appliquent).