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Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article qui ne répond pas à nos normes de qualité.

La qualité de tous les articles est vérifiée par notre personnel avant l’envoi. S’il vous arrive cependant de recevoir un article endommagé, vous pouvez bien sûr faire une réclamation concernant l’article:

  1. Pour un retour gratuit, veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie avec votre commande.
  2. Si vous êtes inscrit·e à notre boutique en ligne, sélectionnez la commande souhaitée dans votre compte client sous Commandes. Vous pouvez maintenant sélectionner un article que vous souhaitez renvoyer sous "Livraison" ou aller dans "Renvoyer l’article" dans la section "Retours".
  3. Veuillez conserver le numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour soit définitivement traité.

Veuillez comprendre que nous n’offrons pas la possibilité d’échanger dans notre boutique en ligne.  
Si vous souhaitez que l’article vous soit renvoyé, veuillez passer une autre commande dans notre boutique en ligne Breuninger.

Si vous souhaitez conserver cet article malgré le défaut, nous serions heureux d’envisager la possibilité d’une réduction de prix. 
Pour cela, veuillez remplir ce formulaire et charger des images des vues suivantes de l’article:

  • En entier
  • De face
  • Une fois l’étiquette
  • Des photos pertinentes sur lesquelles le défaut est clairement visible

Notre service réclamations vous contactera après avoir inspecté l’article.

Si vous souhaitez que l’article soit réparé ou échangé localement chez nous en Allemagne, veuillez nous contacter avant de le renvoyer. En raison des procédures douanières, nous vous demandons de comprendre que nous devons vérifier cette option au préalable.

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