Nous vous offrons la possibilité d’enregistrer rapidement et facilement votre retour et de créer une étiquette de retour.

• Si vous avez créé un compte dans notre boutique en ligne, vous pouvez simplement créer une étiquette de retour dans votre compte client sous « Retours » dans le délai de rétractation de 30 jours. Cliquez sur le bouton « Enregistrer un retour », sélectionnez l’article concerné et suivez les étapes suivantes.
• Pour une commande en tant qu’invité, vous pouvez vous enregistrer ici pour le retour et créer une étiquette de retour dans le délai de rétractation de 30 jours.

Après un enregistrement réussi, l’étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Vous aurez alors la possibilité d’imprimer l’étiquette ou de faire scanner le code QR dans une succursale ou à une station de colis. L’impression de l’étiquette mobile sera alors prise en charge par le prestataire de services de livraison.

Vous avez plusieurs possibilités pour l’envoi de votre retour :

• Dans votre bureau de poste de la Poste Suisse
• Dans l’un des points de dépôt de la Poste Suisse
• Avec pick@home confortablement depuis chez vous.  
  Veuillez noter que ce service est uniquement proposé aux clients enregistrés de la Poste Suisse. Lisez les instructions détaillées sur la manière d’utiliser ce service en ligne.
• Dans un Päckli Punkt, par exemple K Kiosk, avec. ou Press & Books. Lisez plus sur toutes les succursales participantes ainsi que d’autres informations sur le service Päckli Punkt.

Veuillez conserver soigneusement le reçu de dépôt du partenaire d’expédition jusqu’à l’enregistrement de votre retour. Ce reçu sert de preuve que le retour a été envoyé. Dès que votre retour aura été traité dans notre logistique, vous recevrez une confirmation automatique de réception par e-mail.

Remarque : Nous vous permettons d’utiliser notre droit de retour volontaire de 30 jours pour un retour. Ce délai commence à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons plus accepter les retours après ce délai. Le respect du délai est assuré par l’envoi en temps utile de votre retour.

Vous souhaitez retourner un article partenaire ? 
Si vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne, vous pouvez également générer une nouvelle étiquette de retour pour les articles partenaires dans votre compte client.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez vous enregistrer ici pour votre retour et créer une nouvelle étiquette de retour. Veuillez également respecter le délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles partenaires.