Mein Paket ist beschädigt angekommen

Sind Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlen? In diesem Fall bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen.

Sie haben DHL als Versanddienstleister ausgewählt
Bitte stellen Sie innerhalb von sieben Werktagen ab Zustellung (Erhalt des Pakets) eine Schadensmeldung bei DHL und informieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch unter 0711 / 211 - 21 21 (Mo. - Sa. von 8:00 - 20:00 Uhr – Es gelten die Preise Ihres Telefonanbieters).

Und so geht´s:

  1. Ausfüllen des Formulars DHL Schadensanzeige direkt in Ihrem Browser oder nach zuvor erfolgtem Download.
  2. Das vollständig ausgefüllte Formular ausdrucken und unterschreiben.
  3.  Das Formular, die beschädigte Sendung inklusive aller Ihnen vorliegenden Sendungsbestandteile sowie der originalen Verpackungsmaterialien in einer DHL Postfiliale abgeben.
  4. Zusendung des von DHL abgestempelten Durchschlags der Schadensanzeige per E-Mail als Bild- oder PDF-Datei.

Das Paket verbleibt zur Aufnahme und Beurteilung des Schadenfalls vorerst bei DHL, wird Ihnen aber ca. 15 Tage nach Reklamationseingang erneut und unter Mitteilung des Prüfergebnisses zugestellt. Auf Wunsch kann stattdessen auch eine Rücksendung an Breuninger vorgenommen werden.

Sie haben Hermes als Versanddienstleister ausgewählt
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch unter 0711 / 211 - 21 21 (Mo. - Sa. von 8:00 - 20:00 Uhr – Es gelten die Preise Ihres Telefonanbieters).

Um im Anschluss den Schadensfall bei Hermes direkt melden zu können, benötigen von Ihnen folgende Informationen:

  1. Fehlen Artikel in der Sendung?
    Falls ja: Um was für einen Artikel handelt es sich?
  2.  Angaben zur Verpackung:
    Bitte teilen Sie uns mit, wie die Ware verpackt war (Art der Außen- und Innenverpackung, Füllmaterial, Besonderheiten). Bitte belegen Sie Ihre Angaben zusätzlich durch Fotos.
  3. Angaben zur Beschädigung:
    Bitte beschreiben Sie hier die Beschädigung der Ware und der Außenverpackung. Führen Sie hier bitte ebenfalls auf, ob die Verpackung der Sendung bei der Zustellung eine von außen sichtbare Beschädigung aufwies und beschreiben Sie diese ggf. Bitte belegen Sie Ihre Angaben zusätzlich durch Fotos.

Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Schadensanzeige inkl. Bilder innerhalb der sieben Tage schriftlich zu melden, bitten wir Sie, sich telefonisch unter 0711 / 211 - 21 21 (Mo. - Sa. von 8:00 - 20:00 Uhr – Es gelten die Preise Ihres Telefonanbieters) oder über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Über den weiteren Ablauf informiert Sie dann unser Kundenservice.

War dieser Beitrag hilfreich?

Verwandte Beiträge