Sendungsverfolgung – Informationen zu Ihrer Lieferung

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Mit der darin enthaltenen Sendungsnummer können Sie jederzeit den Sendungsverlauf bei DHL oder den Sendungsverlauf bei Hermes einsehen.
Sofern Sie in unserem Online-Shop registriert sind, können Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Bestellungen" den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Warum wurde mein Paket noch nicht versendet?
In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden. Aufgrund von Verzögerungen in unserer Logistik oder seitens unserer Versanddienstleister kann es in Ausnahmefällen jedoch zu einer verzögerten Versandzeit kommen. In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und bitten Sie um Ihr Verständnis und etwas Geduld.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?
Eine bereits aufgegebene Bestellung kann aus technischen Gründen leider nicht nachträglich geändert werden. Solange aber die Bestellung noch nicht versandbereit ist, können Sie diese stornieren, um anschließend erneut zu bestellen. 

In der Versandbestätigung zu Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, den Wunschzustellort sowie Zustelltag flexibel zu ändern. Bitte beachten Sie hierbei die AGB des jeweiligen Versanddienstleisters.

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Mein Paket ist immer noch nicht eingetroffen

  • Versand via DHL
    Bitten prüfen Sie über den Tracking-Link in der Versandbestätigung, ob das Paket evtl. bei einem Nachbarn oder in einer DHL Poststation abgegeben wurde. Überprüfen Sie auch bitte Ihre Lieferadresse in der Bestellbestätigung oder in Ihrem Kundenkonto.
  • Versand via Hermes
    Bitten prüfen Sie über den Tracking-Link in der Versandbestätigung den aktuellen Status Ihres Pakets. Sollte der Paketbote Sie nicht angetroffen haben, wird Hermes es bis zu vier Mal versuchen zuzustellen. Die vierte Zustellung kann nur nach vorheriger Vereinbarung mit Ihnen als Kunde erfolgen. Sollte innerhalb von sieben Tagen nach der dritten Zustellung keine Vereinbarung erfolgen, wird das Paket wieder an uns zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass ein erneuter Versand dieses Paketes dann nicht mehr möglich ist.

Der Versandbestätigung können Sie den voraussichtlichen Liefertermin entnehmen. Bitte warten Sie bis zu diesem Zeitpunkt darauf, dass Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.

Sollte sich der Status Ihrer Bestellung innerhalb von fünf Tagen nicht mehr ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0) 711 / 211 - 21 21 (Mo. - Sa. von 8.00 - 20.00 Uhr – Es gelten die Preise Ihres Telefonanbieters).

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